Под видом пациента глава ведомства посетила консультативную поликлинику Областной клинической больницы, 1-ю детскую поликлинику и поликлиническое отделение 6-й поликлиники в Заводском районе. О визитах первого лица не знали ни в аппарате минздрава, ни главврачи, утверждает Никулина.
По итогам посещений у министра сложилось впечатление о том, что в здравоохранении "есть над чем работать": "Прежде всего, это касается выстраивания четкой и эффективной логистики для пациентов – как записаться на прием, к какому специалисту куда идти. Все это должно быть понятным каждому пациенту. Люди не должны стоять в очереди в регистратуру по 40 мин.".
По словам Никулиной, должен как следует заработать институт дежурных администраторов: они должны консультировать пациентов возле регистратуры, помогая им записаться к нужному врачу, в том числе воспользоваться инфоматом. "Плюс должна быть по максимуму и на видных местах размещена информация о видах услуг, оказываемых в учреждении", - поделилась замечаниями Никулина.
Глава ведомства отметила положительные изменения в работе консультативной поликлиники ("очередей стало меньше, система регистрации отлаживается"). В детской поликлинике N1, по ее наблюдениям, все организовано на должном уровне.
Подобные посещения медучреждений будут продолжены и самим министром, и ее подчиненными.
В области проводится опрос пациентов по поводу работы участковых врачей.